Politica sui resi e sui rimborsi

Junoryaraclair desidera offrire ai propri clienti una procedura chiara, trasparente e facilmente accessibile per la gestione di resi, cambi, rimborsi e richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

La presente Politica sui resi e sui rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online e deve essere letta insieme alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica di spedizione, al Diritto di recesso legale e alle altre informazioni contrattuali disponibili sul sito.

Le disposizioni della presente politica sono applicate nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire diritti che non possono essere esclusi o limitati per legge.

1. Periodo commerciale per resi e cambi

Junoryaraclair offre un periodo commerciale di 40 giorni dalla consegna del prodotto per richiedere un reso o, quando disponibile, un cambio secondo le condizioni indicate nella presente politica.

I. Il periodo commerciale di 40 giorni decorre dalla consegna del prodotto all'indirizzo indicato nell'ordine.

II. Il periodo commerciale di 40 giorni costituisce un vantaggio aggiuntivo offerto da Junoryaraclair e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.

III. Il diritto di recesso legale applicabile agli acquisti a distanza può essere esercitato dal consumatore entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

IV. Il periodo commerciale successivo al termine previsto per il recesso legale rappresenta esclusivamente una possibilità aggiuntiva offerta da Junoryaraclair e può essere soggetto alle condizioni commerciali indicate nella presente politica.

V. Quando una disposizione della presente politica commerciale risulta meno favorevole rispetto a un diritto inderogabile previsto dalla legge, prevale sempre il diritto previsto dalla normativa applicabile.

2. Diritto di recesso legale

I consumatori che acquistano a distanza possono esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

I. Il diritto di recesso consente al consumatore, quando applicabile, di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.

II. Il termine e le modalità di esercizio del diritto di recesso sono disciplinati dalla normativa applicabile e sono illustrati anche nella pagina Diritto di recesso legale.

III. L'esercizio del diritto di recesso legale non è subordinato all'accettazione discrezionale di Junoryaraclair, purché il consumatore rispetti i requisiti e i termini previsti dalla legge.

IV. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può inviare una comunicazione chiara e inequivocabile utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.

V. Il consumatore può utilizzare anche un eventuale modulo di recesso messo a disposizione sul sito, senza che l'utilizzo di uno specifico modulo costituisca una condizione necessaria quando la legge consente altre forme di comunicazione inequivocabile.

3. Quando è possibile richiedere un reso o un rimedio

Un reso, un rimborso, una sostituzione o altro rimedio può essere richiesto quando ricorrono le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.

I. Il prodotto ricevuto presenta danni visibili, difetti o anomalie che risultavano presenti al momento della consegna.

II. Il prodotto presenta un difetto che ne compromette il normale utilizzo o la conformità alle caratteristiche comunicate prima dell'acquisto.

III. Il prodotto presenta caratteristiche anomale che non erano state ragionevolmente comunicate prima dell'acquisto.

IV. Il prodotto presenta differenze sostanziali rispetto alla descrizione, alle caratteristiche o alla presentazione utilizzata sul sito, tenendo conto delle normali variazioni relative a materiali, finiture, illuminazione, produzione e resa cromatica dello schermo.

V. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, inclusi eventuali errori relativi al modello, alla quantità o alle caratteristiche essenziali dell'ordine.

VI. Il prodotto non è conforme al contratto o presenta un difetto di conformità soggetto alla garanzia legale applicabile.

VII. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza indicare un motivo quando tale diritto è previsto dalla normativa applicabile.

4. Condizioni del prodotto restituito

Quando viene effettuata una restituzione, il cliente è invitato ad adottare ragionevoli precauzioni per conservare il prodotto e proteggerlo durante il trasporto.

I. Ove ragionevolmente possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme agli accessori, ai componenti e alla documentazione ricevuti con l'ordine.

II. Quando disponibile e idoneo, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale, soprattutto per prodotti fragili, voluminosi o soggetti a rischio di danneggiamento durante il trasporto.

III. L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

IV. In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

5. Come richiedere un reso

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci prima di effettuare la restituzione, quando ciò sia ragionevolmente possibile.

I. Invia la richiesta a support@junoryaraclair.com oppure contattaci al numero +1 (912) 772-4893.

II. Indica il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una descrizione chiara della richiesta.

III. Quando pertinente, puoi allegare fotografie o video che mostrino danni, difetti, differenze rispetto all'ordine o altre circostanze rilevanti.

IV. La documentazione fotografica o video può aiutarci a comprendere più rapidamente la situazione e a individuare la procedura di assistenza appropriata.

V. Quando siano ragionevolmente necessarie ulteriori informazioni per valutare la richiesta, il nostro servizio clienti può richiederle al cliente.

VI. Quando la restituzione richiede istruzioni logistiche specifiche, comunicheremo al cliente le modalità applicabili, incluso l'indirizzo di restituzione e, quando previsto, le istruzioni relative alla spedizione.

VII. Le procedure interne di assistenza non limitano i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso o conformità dei prodotti.

6. Indirizzo e modalità di restituzione

L'indirizzo di restituzione utilizzato per le richieste gestite tramite Junoryaraclair è il seguente:

Junoryaraclair

108 Tupelo Ct, Guyton, GA 31312, United States

I. Prima di effettuare una restituzione, consigliamo di contattarci per verificare l'indirizzo e le modalità applicabili al singolo ordine.

II. In base alla natura del prodotto, alle sue dimensioni, al peso, al motivo della restituzione e alle modalità logistiche disponibili, possono essere fornite istruzioni specifiche.

III. Il cliente deve conservare la ricevuta della spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

IV. Per le restituzioni soggette a diritti legali del consumatore, le modalità indicate da Junoryaraclair non possono impedire o limitare l'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

7. Costi di restituzione

La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo della restituzione e dal diritto esercitato.

I. Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato alla consegna o erroneamente inviato, i costi ragionevoli della restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

II. Quando il consumatore esercita il diritto di recesso senza indicare un motivo, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi e nei limiti consentiti dalla legge, a condizione che le informazioni richieste siano state fornite prima della conclusione del contratto.

III. Per prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni relative alle modalità e agli eventuali costi di restituzione saranno fornite secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

IV. Nessuna disposizione della presente politica trasferisce al consumatore costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

8. Procedura per il cambio

Junoryaraclair può offrire un cambio commerciale quando il prodotto sostitutivo è disponibile e le condizioni dell'ordine lo consentono.

I. La richiesta di cambio può essere inviata tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

II. Quando necessario, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili per valutare la situazione.

III. Dopo la valutazione della richiesta, comunicheremo al cliente se il cambio commerciale è disponibile e quali modalità devono essere seguite.

IV. Quando il cambio viene approvato, saranno fornite le istruzioni relative alla restituzione del prodotto originale.

V. Quando il prodotto sostitutivo è disponibile, verrà preparato per la spedizione dopo la conclusione delle procedure di restituzione applicabili.

VI. Il cambio commerciale non limita il diritto di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

9. Procedura e tempi di rimborso

Junoryaraclair gestisce i rimborsi secondo il motivo della restituzione, il diritto esercitato, le verifiche eventualmente necessarie e il metodo di pagamento utilizzato.

I. Quando un rimborso è dovuto, Junoryaraclair procederà alla relativa elaborazione entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile, fermo restando il diritto del venditore di attendere, nei casi consentiti dalla legge, la ricezione dei beni restituiti o la prova della loro spedizione.

III. Junoryaraclair si impegna, quando possibile, a elaborare i rimborsi approvati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche necessarie.

IV. In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard originariamente scelta dal cliente.

V. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard possono essere esclusi nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

VI. Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione applicabile.

VII. I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

VIII. Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole dall'elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative alla transazione.

10. Garanzia legale di conformità

La presente politica commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

I. Quando un prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

II. Tali rimedi possono includere, a seconda delle circostanze e dei requisiti previsti dalla legge, la riparazione o la sostituzione del prodotto senza costi.

III. Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con relativo rimborso.

IV. I costi ragionevoli relativi ai rimedi che devono essere sostenuti dal venditore secondo la legge non saranno trasferiti al consumatore.

V. La garanzia legale di conformità è distinta dal periodo commerciale di 40 giorni offerto da Junoryaraclair.

VI. Per ulteriori informazioni sui diritti relativi alla conformità dei prodotti, consulta le Condizioni generali di vendita.

11. Prodotti danneggiati durante la consegna

Se il prodotto ricevuto appare danneggiato, difettoso o non corrispondente all'ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile.

I. Quando possibile, conserva l'imballaggio esterno e qualsiasi documento relativo alla consegna.

II. Quando ragionevolmente possibile, fotografa il prodotto, l'imballaggio esterno e i danni visibili.

III. Invia la documentazione tramite e-mail indicando il numero dell'ordine.

IV. Le fotografie e le altre informazioni possono consentire una valutazione più rapida della situazione.

V. La mancata segnalazione immediata di un danno non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

I. Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso quando ricorrono specifiche condizioni previste dalla legge, inclusi, quando applicabile, beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

II. Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

III. Un'esclusione applicabile al diritto di recesso non elimina automaticamente i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

IV. Per verificare le condizioni e le eccezioni relative al recesso, consulta il Diritto di recesso legale.

13. Responsabilità del cliente durante la restituzione

Il cliente deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere il prodotto durante la restituzione.

I. Il prodotto dovrebbe essere imballato in modo appropriato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

II. Il cliente dovrebbe conservare la prova della spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

III. In caso di esercizio del diritto di recesso, l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto sarà valutata nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

IV. La ricezione del pacco da parte di Junoryaraclair non costituisce automaticamente rinuncia alle verifiche necessarie né determina, da sola, l'esito della richiesta di rimborso o cambio.

14. Comunicazioni relative a resi e rimborsi

Per consentire una gestione efficiente delle richieste, il cliente dovrebbe utilizzare i recapiti indicati nella presente politica.

I. Indica sempre, quando disponibile, il numero dell'ordine.

II. Fornisci una descrizione chiara del problema o della richiesta.

III. Quando necessario, allega fotografie, video o altra documentazione pertinente.

IV. Le informazioni ricevute saranno trattate secondo la nostra Informativa sulla privacy e, quando applicabile, la nostra Informativa sui cookie.

15. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o prodotti non conformi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Junoryaraclair

Indirizzo: 108 Tupelo Ct, Guyton, GA 31312, United States

Telefono: +1 (912) 772-4893

E-mail: support@junoryaraclair.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).

I. Per una gestione più rapida, indica il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.

II. Quando necessario, allega fotografie o altre informazioni utili alla valutazione della situazione.

III. Per informazioni aggiuntive sull'azienda e sui canali di assistenza, consulta la pagina Contatti.

16. Metodi di pagamento e rimborsi

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al mercato, al dispositivo, al checkout e alle configurazioni disponibili sul negozio.

I. I metodi di pagamento possono includere American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, oltre ad altri metodi eventualmente indicati nel checkout.

II. I rimborsi saranno normalmente effettuati utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, quando tecnicamente possibile e consentito dalle regole applicabili.

III. Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento disponibili, consulta la Guida ai pagamenti.

17. Collegamenti alle altre informazioni del sito

La presente politica deve essere letta insieme alle altre pagine informative e contrattuali disponibili sul sito.

I. Per informazioni sulle modalità, sui costi e sui tempi di consegna, consulta la Politica di spedizione.

II. Per informazioni sulle modalità di restituzione e rimborso, consulta la presente Politica sui resi e sui rimborsi.

III. Per informazioni sulla cancellazione di un ordine prima della spedizione, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

IV. Per informazioni sui termini contrattuali applicabili agli acquisti, consulta le Condizioni generali di vendita.

V. Per informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge, consulta il Diritto di recesso legale.

VI. Per informazioni sui metodi di pagamento disponibili, consulta la Guida ai pagamenti.

VII. Per informazioni sull'identità e sui dati del gestore del sito, consulta le Note legali.

VIII. Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy.

IX. Per informazioni sull'utilizzo dei cookie e delle tecnologie simili, consulta l'Informativa sui cookie.

X. Per informazioni sull'attività e sulla struttura del nostro negozio, consulta la pagina Chi siamo.

XI. Per ulteriori modalità di contatto e assistenza, consulta la pagina Contatti.

18. Trasparenza e coerenza delle informazioni

Junoryaraclair si impegna a mantenere le informazioni relative a resi, rimborsi, spedizioni e assistenza coerenti con le condizioni effettivamente applicate agli ordini.

I. Le informazioni pubblicate sul sito devono essere consultabili dai visitatori senza dover creare un account o fornire informazioni personali.

II. Le condizioni relative ai resi, ai rimborsi, ai costi di restituzione e ai tempi di elaborazione devono essere interpretate insieme alle informazioni applicabili al mercato e al prodotto acquistato.

III. Le informazioni relative a resi e rimborsi pubblicate sul sito devono essere coerenti con le informazioni eventualmente comunicate tramite il checkout, le pagine prodotto e i sistemi utilizzati per la gestione degli ordini.

IV. In caso di errore materiale o di informazioni non aggiornate, Junoryaraclair si impegna a correggere le informazioni pubblicate e a gestire gli ordini secondo la normativa applicabile e le condizioni contrattuali applicabili all'acquisto.

19. Prevalenza della normativa applicabile

La presente politica è stata predisposta per fornire informazioni chiare sulle procedure commerciali di Junoryaraclair e non intende limitare i diritti inderogabili dei consumatori.

I. In caso di contrasto tra una disposizione commerciale della presente politica e una norma imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, prevale la norma imperativa applicabile.

II. Le disposizioni relative al periodo commerciale di 40 giorni non sostituiscono i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso, conformità dei prodotti o altri diritti inderogabili.

III. Le eventuali procedure interne di Junoryaraclair devono essere interpretate in modo coerente con i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

IV. Per informazioni complete sui diritti applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consulta le Condizioni generali di vendita e il Diritto di recesso legale.

20. Informazioni finali

La presente politica è destinata a rendere più chiari e facilmente accessibili i processi relativi a resi, cambi e rimborsi.

I. Prima di effettuare un acquisto, il cliente è invitato a consultare la Politica di spedizione, le Condizioni generali di vendita, il Diritto di recesso legale e la presente Politica sui resi e sui rimborsi.

II. Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy.

III. Per informazioni sui cookie e sulle tecnologie simili, consulta l'Informativa sui cookie.

IV. Per informazioni sull'identità del negozio e sull'attività svolta, consulta le Note legali e la pagina Chi siamo.

V. Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, a una restituzione, a un rimborso o a un prodotto non conforme, consulta la pagina Contatti.