Politica sui resi e sui rimborsi

Junoryaraclair (di seguito, “Junoryaraclair”, “noi” o “nostro”) desidera offrire ai clienti una procedura trasparente e facilmente comprensibile per la gestione di resi, cambi, rimborsi e richieste relative a prodotti non conformi.

La presente Politica sui resi e sui rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online e deve essere letta insieme alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica di spedizione e al Diritto di recesso legale.

Le disposizioni della presente politica non intendono escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Periodo per richiedere un reso o un cambio

Junoryaraclair offre ai propri clienti un periodo commerciale esteso di 40 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio, fatte salve le condizioni specifiche indicate nella presente politica.

I. Il periodo commerciale di 40 giorni decorre dal momento in cui il prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato nell'ordine.

II. Il periodo commerciale di 40 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo offerto da Junoryaraclair e non sostituisce né limita il diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile.

III. Per gli acquisti effettuati da consumatori, il diritto di recesso legale previsto per i contratti a distanza può essere esercitato, ove applicabile, entro il termine previsto dalla legge, generalmente pari a 14 giorni dalla consegna dei beni. Per informazioni complete, consulta il nostro Diritto di recesso legale.

IV. Se il termine commerciale di 40 giorni e il diritto di recesso legale si applicano contemporaneamente, il consumatore conserva in ogni caso i diritti previsti dalla normativa obbligatoria applicabile.

2. Motivi per cui è possibile richiedere un reso o un cambio

Puoi contattarci per richiedere un reso, un cambio o un rimedio quando il prodotto presenta un problema riconducibile alla sua condizione, alla sua conformità o all'ordine effettuato.

I. Il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici o anomalie già presenti al momento della consegna.

II. Il prodotto presenta un difetto di qualità che ne compromette il normale utilizzo o la conformità alle caratteristiche comunicate prima dell'acquisto.

III. Il prodotto presenta un odore anomalo persistente o altre caratteristiche anomale che non erano state ragionevolmente comunicate prima dell'acquisto.

IV. Il prodotto presenta differenze significative rispetto alla descrizione, alle caratteristiche o alle immagini utilizzate per presentarlo sul sito, tenendo conto delle normali variazioni che possono verificarsi, ad esempio, nei materiali, nelle finiture o nella resa cromatica dello schermo.

V. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio per modello, quantità, caratteristiche essenziali o altri elementi dell'ordine.

VI. Il prodotto non è conforme al contratto o presenta un difetto coperto dalla garanzia legale di conformità.

VII. Puoi inoltre esercitare il diritto di recesso senza indicare alcun motivo, quando tale diritto è previsto dalla normativa applicabile e nel rispetto delle relative condizioni e termini.

3. Condizioni del prodotto restituito

Quando restituisci un prodotto nell'ambito di una richiesta di reso, ti chiediamo di adottare ragionevoli precauzioni per conservarlo e proteggerlo durante la restituzione.

I. Ove ragionevolmente possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con gli accessori, i componenti e la documentazione ricevuti con l'ordine.

II. L'imballaggio originale dovrebbe essere utilizzato quando è disponibile e adatto alla restituzione, soprattutto nel caso di prodotti di grandi dimensioni o fragili.

III. L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

IV. In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

4. Procedura per richiedere un reso

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di contattarci prima di spedire qualsiasi prodotto.

I. Invia la richiesta tramite e-mail a support@junoryaraclair.com oppure contattaci telefonicamente al numero +1 (912) 772-4893.

II. Indica il numero dell'ordine, i dati utilizzati per effettuare l'acquisto e il motivo della richiesta.

III. Quando pertinente e disponibile, puoi allegare fotografie o video che mostrino eventuali danni, difetti, differenze rispetto all'ordine o altre circostanze rilevanti.

IV. La documentazione fotografica o video può consentirci di valutare più rapidamente la situazione e di determinare le modalità di assistenza più appropriate.

V. Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti potrà chiederti ulteriori informazioni qualora siano ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.

VI. Se la richiesta viene accettata, riceverai le istruzioni relative alla restituzione, compreso l'indirizzo di restituzione applicabile al tuo ordine e, quando previsto, le eventuali istruzioni o modalità di spedizione.

5. Indirizzo e modalità di restituzione

L'indirizzo di restituzione attualmente indicato per le richieste gestite tramite Junoryaraclair è:

Junoryaraclair

108 Tupelo Ct, Guyton, GA 31312, United States

I. Non spedire autonomamente un prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla restituzione, salvo quando la normativa applicabile o le nostre istruzioni prevedano diversamente.

II. A seconda della natura del prodotto, delle dimensioni, del peso, del motivo della restituzione e delle modalità logistiche disponibili, potremmo fornire istruzioni specifiche per la restituzione.

III. Quando il costo della restituzione è a nostro carico, ti forniremo le modalità applicabili per organizzare o effettuare la restituzione.

IV. Conserva sempre la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

6. Costi di restituzione

La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dal diritto esercitato.

I. Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato alla consegna o erroneamente inviato, i costi ragionevoli della restituzione saranno gestiti da Junoryaraclair secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

II. Quando eserciti il diritto di recesso senza indicare un motivo, puoi essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, purché tali costi siano stati correttamente comunicati prima della conclusione del contratto e salvo disposizioni obbligatorie contrarie.

III. Per prodotti di grandi dimensioni o che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni relative ai costi o alle modalità di restituzione saranno fornite prima o nell'ambito della procedura applicabile, secondo quanto richiesto dalla normativa.

IV. Nessuna disposizione della presente politica limita gli obblighi di Junoryaraclair relativi ai costi di restituzione quando tali obblighi derivano dalla legge.

7. Procedura per il cambio

Junoryaraclair può offrire il cambio del prodotto secondo le condizioni applicabili all'ordine. Il cambio commerciale non limita i diritti del consumatore relativi al recesso o alla garanzia legale di conformità.

I. Invia una richiesta di cambio tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

II. Quando necessario, allega fotografie o video pertinenti che consentano di valutare la richiesta.

III. Dopo la verifica della richiesta, ti comunicheremo se il cambio è disponibile e le modalità da seguire.

IV. Quando il cambio viene approvato, ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.

V. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il prodotto sostitutivo, quando disponibile, sarà preparato per la spedizione.

VI. In condizioni normali, il nuovo prodotto viene preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della restituzione e dell'approvazione del cambio, salvo circostanze particolari, disponibilità del prodotto o cause indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

8. Procedura e tempi di rimborso

Il tempo necessario per completare un rimborso dipende dal motivo della restituzione, dal momento in cui il prodotto viene ricevuto o dalla prova della spedizione e dal metodo di pagamento utilizzato.

I. Una volta approvato il rimborso e completate le verifiche eventualmente necessarie, Junoryaraclair procederà all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando tale termine sia compatibile con gli obblighi di legge applicabili.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile. In generale, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di attendere la ricezione dei beni restituiti o la prova della loro spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.

III. Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard possono essere esclusi nei limiti consentiti dalla normativa.

IV. Il rimborso sarà effettuato, ove tecnicamente possibile e secondo le regole applicabili al metodo di pagamento utilizzato, attraverso lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

V. I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

VI. I metodi di pagamento accettati possono includere American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA, oltre agli eventuali ulteriori metodi indicati nella Guida ai pagamenti.

VII. Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole dall'elaborazione, contattaci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative alla transazione, in modo da consentirci di verificare lo stato del pagamento.

9. Garanzia legale di conformità

La presente politica di reso non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai consumatori.

I. Per i beni di consumo, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa dell'Unione europea e dalle disposizioni nazionali applicabili.

II. In linea generale, i beni venduti ai consumatori nell'Unione europea sono coperti da una garanzia legale minima di 2 anni per i difetti di conformità che rientrano nella responsabilità del venditore.

III. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e la normativa applicabile, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

IV. Le spese ragionevoli connesse ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità non saranno addebitate al consumatore quando la legge stabilisce che tali spese siano a carico del venditore.

V. Per ulteriori informazioni sui diritti relativi alla conformità dei prodotti, consulta le Condizioni generali di vendita.

10. Prodotti danneggiati durante la consegna

Se ricevi un prodotto che appare danneggiato o non conforme all'ordine, ti consigliamo di contattarci appena possibile.

I. Conserva, quando possibile, l'imballaggio originale e qualsiasi documento relativo alla consegna.

II. Scatta fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e di eventuali danni visibili, quando ciò sia ragionevolmente possibile.

III. Invia la documentazione tramite e-mail insieme al numero dell'ordine.

IV. La mancata segnalazione immediata di un danno non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

11. Esclusioni e limitazioni

Le condizioni commerciali di restituzione possono variare in funzione della natura del prodotto e del diritto esercitato.

I. Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso quando ricorrono le specifiche eccezioni previste dalla legge, ad esempio nel caso di beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, ove l'eccezione sia applicabile.

II. Le eventuali esclusioni saranno interpretate e applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

III. Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.

12. Responsabilità del cliente durante la restituzione

Il cliente è tenuto ad adottare ragionevoli precauzioni per proteggere il prodotto durante la restituzione.

I. Il prodotto dovrebbe essere imballato in modo appropriato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

II. Il cliente dovrebbe conservare la prova della spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

III. La responsabilità del cliente per eventuali diminuzioni di valore derivanti dalla manipolazione del prodotto è determinata dalla normativa applicabile e dalle circostanze concrete della restituzione.

IV. La ricezione del pacco da parte nostra non costituisce automaticamente approvazione del rimborso o del cambio. Quando necessario, il prodotto potrà essere verificato per determinare il rimedio applicabile.

13. Comunicazioni relative alla richiesta

Per garantire una gestione più efficiente, tutte le comunicazioni relative a resi, cambi e rimborsi saranno effettuate utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

I. Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni.

II. Utilizziamo le informazioni fornite esclusivamente nei limiti necessari per gestire la richiesta e secondo quanto previsto dalla nostra Informativa sulla privacy.

III. Per informazioni sul trattamento dei dati personali e sui cookie utilizzati dal sito, consulta anche la nostra Informativa sui cookie.

14. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o prodotti non conformi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Junoryaraclair

Indirizzo: 108 Tupelo Ct, Guyton, GA 31312, United States

Telefono: +1 (912) 772-4893

E-mail: support@junoryaraclair.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).

I. Per una gestione più rapida, indica il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.

II. Quando necessario, allega fotografie o altri elementi utili alla valutazione del problema.

15. Informazioni sulle altre politiche del sito

La presente politica deve essere letta insieme alle altre pagine informative e contrattuali disponibili sul sito.

I. Per informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.

II. Per informazioni sulla cancellazione di un ordine prima della spedizione, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

III. Per informazioni sui termini contrattuali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.

IV. Per informazioni specifiche sul diritto di recesso previsto dalla legge, consulta il nostro Diritto di recesso legale.

V. Per informazioni sui metodi di pagamento disponibili, consulta la nostra Guida ai pagamenti.

VI. Per informazioni sull'identità e sui dati del gestore del sito, consulta le nostre Note legali.

VII. Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

VIII. Per informazioni sull'utilizzo dei cookie e delle tecnologie simili, consulta la nostra Informativa sui cookie.

IX. Per informazioni sull'attività e sulla struttura del nostro negozio, consulta la pagina Chi siamo.

X. Per ulteriori modalità di contatto e assistenza, consulta la pagina Contatti.

Le presenti informazioni sono fornite per rendere più chiari i processi di assistenza, restituzione e rimborso. In caso di contrasto tra una disposizione commerciale della presente politica e una norma imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, prevale la disposizione imperativa applicabile.