Politica di cancellazione degli ordini
Junoryaraclair (di seguito, “Junoryaraclair”, “noi” o “nostro”) gestisce gli ordini effettuati tramite il proprio negozio online con procedure volte a garantire chiarezza, trasparenza e una gestione corretta delle richieste di cancellazione.
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina esclusivamente la possibilità di annullare un ordine prima che la relativa spedizione sia stata affidata al vettore. Essa non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso, ove previsto.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
I. Cancellazione entro 48 ore
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore e sia ancora tecnicamente possibile interromperne la preparazione o la spedizione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile. La ricezione della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine: la cancellazione diventa effettiva solo dopo la conferma da parte di Junoryaraclair.
II. Ordini già in preparazione o spediti
Qualora l'ordine sia già entrato nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, la richiesta di cancellazione può essere trattata, quando possibile, come richiesta di restituzione del prodotto. In tale circostanza, il cliente può fare riferimento alla nostra Politica sui resi e sui rimborsi e, ove applicabile, al Diritto di recesso legale.
III. Diritti del consumatore
Il limite di 48 ore riguarda esclusivamente la procedura commerciale di cancellazione prima della spedizione e non costituisce una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Laddove la legge applicabile riconosca al consumatore un diritto di recesso, restituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa a tutela dei consumatori, tali diritti restano pienamente applicabili secondo le relative condizioni.
Per maggiori informazioni, consulta il nostro Diritto di recesso legale e le Condizioni generali di vendita.
2. Come richiedere la cancellazione
I. Contatto del servizio clienti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono il prima possibile.
E-mail: support@junoryaraclair.com
Telefono: +1 (912) 772-4893
II. Informazioni necessarie
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e, quando disponibili, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine e qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per la verifica.
Non richiediamo al cliente informazioni non necessarie per la gestione della richiesta.
III. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, Junoryaraclair verificherà lo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e la cancellazione è tecnicamente possibile, procederemo all'annullamento e comunicheremo la relativa conferma al cliente.
Se l'ordine non può più essere cancellato, informeremo il cliente e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso o di esercizio del diritto di recesso.
3. Conferma della cancellazione
I. Effettività della cancellazione
Una richiesta di cancellazione non deve essere considerata accettata fino a quando Junoryaraclair non abbia verificato lo stato dell'ordine e comunicato al cliente l'esito della richiesta.
II. Comunicazione al cliente
Quando la cancellazione viene accettata, invieremo una comunicazione di conferma utilizzando i recapiti associati all'ordine o quelli forniti dal cliente nella richiesta.
III. Ordini non più cancellabili
Se l'ordine è già stato spedito o non può essere tecnicamente interrotto, la mancata cancellazione non pregiudica gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge applicabile.
Il cliente non è tenuto a rinunciare ai propri diritti legali esclusivamente perché la richiesta di cancellazione è stata ricevuta dopo l'inizio della spedizione.
4. Rimborso in caso di cancellazione
I. Metodo di rimborso
Quando una cancellazione viene accettata prima della spedizione e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile o diverso accordo con il cliente.
II. Tempi di elaborazione
Una volta confermata la cancellazione, Junoryaraclair avvierà l'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
III. Pagamenti con carta
Per gli ordini pagati con carta, il rimborso sarà normalmente accreditato sul conto collegato alla carta utilizzata per la transazione.
Sono supportate, ove disponibili al momento dell'acquisto, le principali carte di pagamento tra cui American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
IV. Ritardi del fornitore di pagamento
Dopo l'avvenuta elaborazione del rimborso da parte nostra, eventuali ulteriori tempi di accredito dipendono dall'istituto finanziario o dal prestatore di servizi di pagamento.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine. Verificheremo lo stato dell'operazione e, quando possibile, forniremo le informazioni disponibili.
5. Cancellazione e diritto di recesso
I. Distinzione tra cancellazione e recesso
La cancellazione dell'ordine è una procedura relativa principalmente alla fase precedente alla spedizione, mentre il diritto di recesso è un diritto previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza quando ne ricorrono i presupposti.
Le due procedure sono pertanto distinte.
II. Esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore intende esercitare un diritto di recesso previsto dalla legge, può farlo secondo le modalità indicate nel nostro Diritto di recesso legale, senza che il termine commerciale di cancellazione di 48 ore possa limitarne l'esercizio.
III. Resi e rimborsi
Per le richieste relative alla restituzione di prodotti già consegnati o alla gestione del relativo rimborso, il cliente deve consultare la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
6. Prodotti personalizzati o soggetti a condizioni particolari
I. Prodotti personalizzati
Per eventuali prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, possono applicarsi condizioni particolari previste dalla normativa applicabile in materia di recesso.
Le eventuali esclusioni o limitazioni del diritto di recesso saranno applicate esclusivamente quando consentite dalla legge e saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
II. Condizioni specifiche dell'ordine
Qualora determinati prodotti siano soggetti a condizioni particolari relative alla produzione, preparazione, personalizzazione o spedizione, tali condizioni saranno indicate nella relativa pagina prodotto o nelle informazioni precontrattuali applicabili.
III. Diritti inderogabili
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
7. Ordini con più prodotti
I. Cancellazione parziale
Se un ordine comprende più prodotti, il cliente può chiedere, quando tecnicamente possibile, la cancellazione di uno o più articoli prima della spedizione.
II. Verifica della richiesta
La possibilità di effettuare una cancellazione parziale dipende dallo stato di preparazione dei singoli prodotti e dall'organizzazione della spedizione.
III. Rimborso parziale
Quando una cancellazione parziale viene accettata, l'eventuale rimborso sarà calcolato sulla base degli articoli effettivamente cancellati e delle condizioni applicabili all'ordine.
8. Responsabilità e informazioni sullo stato dell'ordine
I. Informazioni accurate
Il cliente è invitato a verificare attentamente i dati dell'ordine prima di completare l'acquisto, inclusi prodotti, quantità, indirizzo di consegna e informazioni di contatto.
II. Richieste tempestive
Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile, poiché l'ordine può passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla fase di spedizione.
III. Mancata ricezione della richiesta
Junoryaraclair non può garantire la cancellazione di un ordine quando la richiesta viene ricevuta dopo che l'ordine è già stato affidato al vettore o quando l'elaborazione non può più essere interrotta.
Tale circostanza non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge.
9. Contatti
I. Servizio clienti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, allo stato della richiesta o al rimborso, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: support@junoryaraclair.com
Telefono: +1 (912) 772-4893
II. Indirizzo
Junoryaraclair
108 Tupelo Ct, Guyton, GA 31312, United States
III. Orari di assistenza
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, secondo l'ora dell'Europa centrale.
10. Documenti e informazioni correlate
I. Spedizioni
Per informazioni relative ai tempi, alle modalità e alle condizioni di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
II. Resi e rimborsi
Per informazioni sulle procedure di restituzione e sui rimborsi, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
III. Condizioni di vendita
Per informazioni sulle condizioni applicabili alla conclusione e all'esecuzione del contratto di vendita, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
IV. Diritto di recesso
Per informazioni complete sul diritto di recesso legale applicabile agli acquisti online, consulta il nostro Diritto di recesso legale.
V. Pagamenti
Per informazioni sui metodi di pagamento disponibili e sulle relative procedure, consulta la nostra Guida ai pagamenti.
VI. Informazioni legali
Per ulteriori informazioni sull'identità del gestore del sito e sugli aspetti legali del servizio, consulta le nostre Note legali.
VII. Privacy
Per informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti dell'interessato, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
VIII. Cookie
Per informazioni sull'utilizzo dei cookie e delle tecnologie similari, consulta la nostra Informativa sui cookie.
Le disposizioni della presente politica devono essere lette congiuntamente alle altre pagine informative del sito. In caso di contrasto, prevarranno le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.